Effective date: March,24th, 2024
Last update: June, 16th, 2025

1. Refund Policy

We want you to be completely satisfied with your purchase from doneca.com. If you are not completely satisfied with your order, please follow the instructions below.

1.1 Eligibility for Refund

Έχετε δικαίωμα για επιστροφή εντός 3 (τριών) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής εάν:

• • Your item arrives damaged or defective.

• • You received the wrong item.

• • The item you received does not match the description provided on our website.

1.2 Requesting a Refund

To request a refund, please follow these steps:

α. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας στο sales@doneca.com. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας, μια περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες, αν είναι εφικτό.

b. Our team will assess your request and, if eligible, provide you with return instructions or issue a refund.

1.3 Refund Process

Refunds will be issued in the original form of payment within 10 business days of the item's return receipt. Shipping fees are non-refundable.

2. Return Policy

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν για οποιονδήποτε λόγο εκτός από αυτούς που αναφέρονται στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων, προσφέρουμε μια απλή πολιτική αλλαγής προϊόντος.

2.1 Eligibility for Return

You can return an item if:

• • You are not satisfied with your purchase.

• • You've changed your mind about your order.

2.2 Requesting a Return

To request a return, please follow these steps:

α. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας στο sales@doneca.com. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας και τον λόγο της αλλαγής.

b. We will provide you with return instructions, including the return address.

2.3 Return Process

The returned item must be in its original, unused, and undamaged condition.
You are responsible for return shipping costs.
We recommend using a trackable shipping method to ensure your return is received.

Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα το ελέγξουμε. Εάν πληροί τις προϋποθέσεις της πολιτικής αλλαγής μας, θα επεξεργαστούμε την αλλαγή εντός 10 εργάσιμων ημερών. Οι επιστροφές για τα αλλαγμένα προϊόντα θα εκδίδονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής. Τα μεταφορικά έξοδα επιβαρύνουν εσάς, εκτός της περίπτωσης που το προϊόν που παραλάβατε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε.

3. International Returns

For customers outside of Greece, the same refund and return policy applies. However, please note that additional customs fees, taxes, or duties may be incurred when returning items from outside of Greece. These fees are the responsibility of the customer.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στο sales@doneca.com.

Ευχαριστούμε που επιλέξατε το doneca.com. Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας που επιλέξατε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα για τις αγορές σας.